Работа с обращениями граждан в администрации Трубчевского муниципального района в 2012

Работа с обращениями граждан в администрации Трубчевского муниципального района

Рассмотрения обращений граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления в администрации Трубчевского муниципального района регламентируется

Конституцией Российской Федерации(принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;

Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Законом Брянской области от 11 ноября 2008 года № 90-З «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Брянской области»;

Уставом Трубчевского муниципального района;

Положением об обеспечении доступа к информации о деятельности органов и должностных лиц местного самоуправления Трубчевского муниципального района;

Положением об администрации Трубчевского муниципального района;

Регламентом работы администрации Трубчевского муниципального района.

Порядок рассмотрения обращений граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления в администрации Трубчевского муниципального района установлен административным регламентом администрации Трубчевского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан в администрации Трубчевского муниципального района», утвержденным постановлением администрации района от 7 октября 2011 года № 676.

Анализ содержания письменных и устных обращений показывает, что это, в основном, обращения, связанные с жилищно- коммунальным- дорожным хозяйством (улучшение жилищных условий, капитальный ремонт многоэтажных домов, подъездов, кровли, водоснабжение, недостаточное теплоснабжение, электроосвещение улиц, ремонт дорожного полотна, срезка старых деревьев, вывоз бытового мусора, газификация, землепользование и т.д.).

Вторыми по количеству обращений остаются вопросы, связанные с социальным обеспечением и социальной защитой малообеспеченных семей, безработных и попавших в трудную жизненную ситуацию (пожар, болезнь). В основном, обращения в этом направлении составляют просьбы об оказании материальной помощи.

Есть категория граждан, которые неоднократно обращаются во все инстанции, хотя им неоднократно давались разъяснения о неправомочности их требований.

Для решения поднимаемых вопросов администрация района изыскивает все имеющиеся возможности, а также дает разъяснения по существу просьбы.

Прием граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления,осуществляет глава администрации Трубчевского муниципального района еженедельно по средам с 14-00 до 16-00 час.

Прием письменных обращений осуществляется ежедневно. Ответственные должностные лица за организацию приема граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления, обеспечение рассмотрения их обращений:

- начальник организационно-правового отдела администрации Трубчевского муниципального района Москалева Ольга Александровна

(48352) 2-26-58

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

- ведущий специалист организационно-правового отдела администрации Трубчевского муниципального района Федотова Нина Леонидовна

(48352) 2-27-00 (т/ф)

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Статистические данные о работе с обращениями граждан в

АдминистрацииТрубчевского муниципального района

	2012 г.
Поступило письменных обращений граждан	294
в т.ч. доложено руководству	294
взято на контроль	8
Проверено с выездом на место	211
Сколько выявлено случаев волокиты либо нарушения прав и законных интересов заявителей	_
Сколько должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, понесли наказание	_
Принято граждан на личном приеме	102
в. т.ч. руководством	102
Полное название подразделения по работе с обращениями граждан	Общий отдел администрации Трубчевского муниципального района
Номер и дата закона субъекта Российской Федерации, устанавливающего дополнительные гарантии права граждан на обращение, дополняющие гарантии, установленные Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-З	Закон Брянской области от 11.11.2008 г. № 90-З «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Брянской области»
Номер и дата нормативного акта, утверждающего Административный регламент исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан	Устав Трубчевского муниципального района ст.19 (Обращения граждан в органы местного самоуправления муниципального района), Административный регламент администрации Трубчевского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан в администрации Трубчевского муниципального района», утвержденный постановлением администрации района от 7 октября 2011 года №676

№ пп		9 мес. 2012г.
1.	*Всего поступило обращений*	396
2.	в том числе писем	294
3.	В т.ч. из администрации Брянской области	80
4.	Принято граждан на личном приеме	102
5.	В т.ч. руководитель муниципального образования	102
6.	Получено коллективных обращений	44
7.	Получено повторных обращений	4
8.	*Рассмотрено обращений:*	396
8.1.	В установленные законом сроки	396
8.2.	С нарушением установленного срока	-
9.	Решено положительно	193
10.	Отказано	2
11.	Разъяснено	201
12.	Проверено с выездом на место	211
13.	Выявлено случаев волокиты либо нарушения прав и законных интересов заявителей	-
14.	Сколько должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан понесли	-
15.	*Тематика поступивших обращений*
15.1.	Промышленность	-
15.2.	Сельское хозяйство	-
15.3.	Землепользование и экология	13
15.4.	строительство	-
15.5.	Жилищные вопросы	41
15.6.	Коммунальное и дорожное хозяйство	245
15.7.	Торговля и бытовое обслуживание	2
15.8.	Связь и телефонизация	-
15.9.	Транспорт	4
15.10.	Трудовые отношения	6
15.11.	Социальное обеспечение	52
15.12.	Здравоохранение	-
15.13.	Образование	4
15.14.	Культура, наука, спорт	-
15.15.	Административные органы	-
15.16.	Экономика и финансы	-
15.17.	Деятельность муниципальных органов	-
15.18.	Иные вопросы	29

Анализ работы с обращениями граждан

за 2014 год в администрации Трубчевского муниципального района

За 12 месяцев 2014 года в администрацию Трубчевского муниципального района поступило и рассмотрено письменных 280, устных обращений 47.

Анализируя содержание письменных и устных обращений граждан, следует отметить, что наибольшее количество обращений по- прежнему составляют вопросы, связанные с состоянием жилищно – коммунального хозяйства (улучшение жилищных условий, капитальный ремонт многоэтажных домов, подъездов, кровли, водоснабжение, теплоснабжение, электроосвещение, ремонт дорожного полотна, срезка старых деревьев, вывоз бытового мусора, газификация сельских населенных пунктов и т.д).

Вторыми по количеству обращений остаются вопросы, связанные с социальным обеспечением и социальной защитой малообеспеченных семей, безработных. В основном, обращения в этом направлении составляют просьбы об оказании материальной помощи.

Также встречаются вопросы о землепользовании, незаконном строительстве хозяйственных построек, о торговом обслуживании отдаленных населенных пунктов, об изменении расписания движения рейсового автобуса до сельских населенных пунктов.

Работа с обращениями граждан анализируется еженедельно. На планерке у главы администрации докладывает начальник организационно-правового отдела о контрольных обращениях граждан, и, если есть недостатки, принимаются строгие меры.

Прием граждан в администрации района осуществляется ежедневно заместителями главы и специалистами. Главой администрации прием осуществляется по средам с 14-00 час до 16-00 час.

Что касается порядка работы с контрольными, повторными обращениями граждан, то им уделяется особое внимание, Исполнители повторных обращений анализируют эффективность своих первоначальных действий и, в случае необходимости, предпринимают дополнительные меры по разрешению поставленной проблемы, но есть категория граждан, которые неоднократно обращаются во все инстанции, хотя им давались разъяснения о неправомочности их требований.

В текущей работе с письменными и устными обращениями граждан соблюдаются установленные сроки.

№ пп		2013	2014	+ -
1.	Всего поступило обращений	361	327	-34
2.	в том числе писем	267	280	-13
3.	В т.ч. из администрации Брянской области	68	78	-10
4.	Принято граждан на личном приеме	94	47	-47
5.	В т.ч. руководитель муниципального образования	94	47	-47
6.	Получено коллективных обращений	35	23	-12
7.	Получено повторных обращений	3	2	-1
8.	Рассмотрено обращений:	361	327	-34
8.1.	В установленные законом сроки	361	327	-34
8.2.	С нарушением установленного срока	-	-	-
9.	Решено положительно	194	184	-10
10.	Отказано	4	-	-4
11.	Разъяснено	163	143	-20
12.	Проверено с выездом на место	264	278	+10
13.	Выявлено случаев волокиты либо нарушения прав и законных интересов заявителей	-	-	-
14.	Сколько должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан понесли	-	-	-
15.	Тематика поступивших обращений
15.1.	Промышленность	-	-	-
15.2.	Сельское хозяйство	-	-	-
15.3.	Землепользование и экология	8	16	+8
15.4.	строительство	-	-	-
15.5.	Жилищные вопросы	31	38	+7
15.6.	Коммунальное и дорожное хозяйство	236	205	-31
15.7.	Торговля и бытовое обслуживание	2	-	-2
15.8.	Связь и телефонизация	-	-	-
15.9.	Транспорт	4	3	-1
15.10.	Трудовые отношения	1	1	-
15.11.	Социальное обеспечение	42	40	-2
15.12.	Здравоохранение	-	-	-
15.13.	Образование	1	-	-1
15.14.	Культура, наука, спорт	3	-	-3
15.15.	Административные органы	-	-	-
15.16.	Экономика и финансы	-	-	-
15.17.	Деятельность муниципальных органов	-	-	-
15.18.	Иные вопросы	33	26	-7

Статистические данные

Администрация Трубчевского муниципального района

за 12 месяцев 2014 года

	2013	2014
Поступило письменных обращений граждан	267	280
в т.ч. доложено руководству	267	280
взято на контроль	7	4
Проверено с выездом на место	264	184
Сколько выявлено случаев волокиты либо нарушения прав и законных интересов заявителей	-	-
Сколько должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, понесли наказание	-	-
Принято граждан на личном приеме	94	47
в. т.ч. руководством	94	47
Полное название подразделения по работе с обращениями граждан	Организационно-правовой отдел администрации Трубчевского муниципального района
Номер и дата закона субъекта Российской Федерации, устанавливающего дополнительные гарантии права граждан на обращение, дополняющие гарантии, установленные Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-З. (Просьба – приложить копию закона субъекта Российской Федерации).	Закон Брянской области от 11.11.2008 г. № 90-З «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Брянской области»

Анализ работы с обращениями граждан

в администрации Трубчевского муниципального района

за 2014 год

В текущей работе с письменными и устными обращениями граждан соблюдаются установленные сроки.

№ пп		2013	2014	+ -
1.	Всего поступило обращений	361	327	-34
2.	в том числе писем	267	280	-13
3.	В т.ч. из администрации Брянской области	68	78	-10
4.	Принято граждан на личном приеме	94	47	-47
5.	В т.ч. руководитель муниципального образования	94	47	-47
6.	Получено коллективных обращений	35	23	-12
7.	Получено повторных обращений	3	2	-1
8.	Рассмотрено обращений:	361	327	-34
8.1.	В установленные законом сроки	361	327	-34
8.2.	С нарушением установленного срока	-	-	-
9.	Решено положительно	194	184	-10
10.	Отказано	4	-	-4
11.	Разъяснено	163	143	-20
12.	Проверено с выездом на место	264	278	+10
13.	Выявлено случаев волокиты либо нарушения прав и законных интересов заявителей	-	-	-
14.	Сколько должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан понесли	-	-	-
15.	Тематика поступивших обращений
15.1.	Промышленность	-	-	-
15.2.	Сельское хозяйство	-	-	-
15.3.	Землепользование и экология	8	16	+8
15.4.	строительство	-	-	-
15.5.	Жилищные вопросы	31	38	+7
15.6.	Коммунальное и дорожное хозяйство	236	205	-31
15.7.	Торговля и бытовое обслуживание	2	-	-2
15.8.	Связь и телефонизация	-	-	-
15.9.	Транспорт	4	3	-1
15.10.	Трудовые отношения	1	1	-
15.11.	Социальное обеспечение	42	40	-2
15.12.	Здравоохранение	-	-	-
15.13.	Образование	1	-	-1
15.14.	Культура, наука, спорт	3	-	-3
15.15.	Административные органы	-	-	-
15.16.	Экономика и финансы	-	-	-
15.17.	Деятельность муниципальных органов	-	-	-
15.18.	Иные вопросы	33	26	-7

Статистические данные

о работе с обращениями граждан в

администрации Трубчевского муниципального района

за 2014 год

	2013	2014
Поступило письменных обращений граждан	267	280
в т.ч. доложено руководству	267	280
взято на контроль	7	4
Проверено с выездом на место	264	184
Сколько выявлено случаев волокиты либо нарушения прав и законных интересов заявителей	-	-
Сколько должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, понесли наказание	-	-
Принято граждан на личном приеме	94	47
в. т.ч. руководством	94	47
Полное название подразделения по работе с обращениями граждан	Организационно-правовой отдел администрации Трубчевского муниципального района
Номер и дата закона субъекта Российской Федерации, устанавливающего дополнительные гарантии права граждан на обращение, дополняющие гарантии, установленные Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-З	Закон Брянской области от 11.11.2008 г. № 90-З «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Брянской области»