Услуга парикмахерской и салона красоты — это результат непосредственного взаимодействия исполнителя услуги и потребителя по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента.
Но иногда потребители после оказания таких услуг получают результат противоположный ожидаемому - испорченные волосы, аллергические реакции, израненные руки после маникюра, и не всегда могут предъявить претензию исполнителю услуги, так как нет информации о нем.
Потребителю следует перед получением услуг убедиться в том, что исполнитель услуги имеет статус организации или индивидуального предпринимателя. Исполнитель услуги обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
Исполнитель должен предоставить следующую информацию об оказываемых услугах:
- перечень оказываемых услуг, форм и (или) условий их предоставления;
- сроки оказания услуг;
- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги;
- требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот.
Данная информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Также исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
- вид услуги и цену услуги;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.
При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла.
При химической завивке и окраске волос исполнитель обязан сделать потребителю пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.
Обращаем внимание потребителей, что услуги по маникюру и педикюру, связанные с повреждением целостности кожных покровов, должны осуществляться с применением стерильных инструментов и материалов.
Инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов, после каждого клиента без предварительного промывания водой должны помещаться в дезинфицирующий раствор.
Если парикмахерская услуга проведена некачественно и обнаружены недостатки в оказанной услуге потребитель на основании ст.29 Закона вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьим лицом.
В случае отказа исполнителя услуги добровольно удовлетворить требование потребителя, потребитель вправе обратиться в суд для восстановления нарушенных прав.